Mapas de calor de Contentsquare
Visualiza interacciones agregadas en páginas capturadas.
Fuentes del proveedor ↗Hotjar y Contentsquare para comentarios y análisis de abandono
Hotjar se integró en Contentsquare. Las altas nuevas se realizan en Contentsquare, que ofrece mapas de calor, grabaciones, encuestas, comentarios y embudos.
Tarea principal Los visitantes empiezan a pedir presupuesto y se retiran sin explicar el motivo.
Para quién sirve
Equipos de experiencia de usuario que quieren preguntar por un problema tras identificar dónde ocurre.
¿Qué problemas resuelve?
INTERACTIVE PROBLEM SOLVER™
01Los visitantes empiezan a pedir presupuesto y se retiran sin explicar el motivo.
- Posibles causas
- Un requisito o campo puede sorprenderles demasiado pronto.
- Cómo resolverlo
- Pregunta en el paso pertinente y compara los temas con grabaciones relacionadas.
- Funciones relevantes
- Session Replay de Contentsquare, Encuestas de Contentsquare, Comentarios de Contentsquare
- Para quién sirve
- Equipos de experiencia de usuario que quieren preguntar por un problema tras identificar dónde ocurre.
- Qué comprobar
- Comprueba acceso y plan por función. Quienes responden a una encuesta y quienes aparecen en grabaciones pueden ser grupos distintos.
- Siguiente comprobación
- Prueba un cambio en el campo y mide envíos confirmados.
02Un paso de envío pierde más usuarios de lo esperado.
- Posibles causas
- Puede haber un error de medición o un coste inesperado.
- Cómo resolverlo
- Revisa la definición del paso y los mapas y grabaciones correspondientes.
- Funciones relevantes
- Mapas de calor de Contentsquare, Session Replay de Contentsquare, Embudos de Contentsquare
- Para quién sirve
- Equipos de experiencia de usuario que quieren preguntar por un problema tras identificar dónde ocurre.
- Qué comprobar
- Comprueba acceso y plan por función. Quienes responden a una encuesta y quienes aparecen en grabaciones pueden ser grupos distintos.
- Siguiente comprobación
- Reproduce el caso antes de cambiar el flujo.
03Dos diseños de precios tienen cifras parecidas.
- Posibles causas
- Los clics pueden ocultar diferencias de comprensión.
- Cómo resolverlo
- Haz la misma pregunta breve en ambos diseños y separa las respuestas por variante.
- Funciones relevantes
- Encuestas de Contentsquare, Comentarios de Contentsquare
- Para quién sirve
- Equipos de experiencia de usuario que quieren preguntar por un problema tras identificar dónde ocurre.
- Qué comprobar
- Comprueba acceso y plan por función. Quienes responden a una encuesta y quienes aparecen en grabaciones pueden ser grupos distintos.
- Siguiente comprobación
- Confirma el tema principal con una pregunta neutral de seguimiento.
Funciones documentadas
Session Replay de Contentsquare
Reproduce secuencias de interacciones registradas.
Fuentes del proveedor ↗Encuestas de Contentsquare
Recoge respuestas a preguntas configuradas.
Fuentes del proveedor ↗Comentarios de Contentsquare
Recoge opiniones directas en el contexto de la experiencia.
Fuentes del proveedor ↗Embudos de Contentsquare
Muestra el abandono observado entre pasos definidos.
Fuentes del proveedor ↗Pasos prácticos
- Pregunta en el paso pertinente y compara los temas con grabaciones relacionadas.
Qué comprobar
Comprueba acceso y plan por función. Quienes responden a una encuesta y quienes aparecen en grabaciones pueden ser grupos distintos.
Comprueba la moneda, el periodo de cobro y el plan vigente en el sitio del proveedor.
Idiomas del producto · Confírmalo con el proveedor
Disponibilidad regional · Confírmalo con el proveedor
Preguntas frecuentes
¿Dónde se registra hoy una persona que buscaba Hotjar?
Las altas nuevas se realizan en Contentsquare. El proveedor documenta por separado el acceso previo.
¿Qué revela una grabación acerca de una incidencia?
Muestra interacciones observadas. Reproduce el caso para comprobar si la causa era técnica.
¿Cuándo uso un elemento de comentarios en la página?
Cuando la opinión debe recogerse mientras la persona realiza una tarea concreta.
¿Cómo reviso el tratamiento de información delicada?
Comprueba la captura y el enmascarado con datos de prueba antes de observar sesiones reales.
¿Qué opción puedo comparar si solo necesito mapas y grabaciones?
Microsoft Clarity permite evaluar ese flujo visual.
Conversation AI Start™
¿Qué conviene comprobar ahora?
¿Cómo pregunto por el abandono de un formulario sin dirigir la respuesta?
Formula una pregunta breve y abierta en el paso pertinente y agrupa los temas recurrentes.
¿Cómo vinculo una queja sobre costes con el checkout?
Identifica cuándo se muestran los costes y revisa ese paso con grabaciones y comentarios comparables.
¿Qué añade una encuesta a un mapa de calor?
Permite preguntar por la razón de un patrón de comportamiento observado.
¿Cuándo tiene más sentido Typeform?
Si el objetivo es una entrevista o un formulario autónomo que adapte las preguntas según respuestas.
¿Qué comparo al elegir un plan de Contentsquare?
Comprueba captura de sesiones, volumen de encuestas, funciones requeridas y situación de la cuenta.
¿A quién le sirve combinar comentarios y grabaciones?
A equipos que conocen el paso problemático y necesitan elegir entre varias explicaciones posibles.
¿Qué hago si varios comentarios mencionan el mismo campo?
Confirma el contexto, prueba un cambio específico y compara la finalización del formulario.
Herramientas y alternativas relacionadas
Microsoft Clarity
Clarity para revisión visual de interacciones.
Typeform
Typeform para un formulario autónomo con rutas.
Google Analytics
GA4 para resultados agregados por campaña y evento.
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